DAZN onder vuur na promo-mail: JEP krijgt klachten van fans

DAZN was de voorbije dagen opnieuw prominent aanwezig in het Belgische voetbalnieuws, maar nu schuift er een minder fraai dossier naar voren. Een promotiecampagne via e-mail leidt tot klachten bij de JEP en zet de communicatie van de streamingdienst onder druk.

Promo die vragen oproept

DAZN stond in België al een tijd in het middelpunt van de aandacht en kreeg recent nog positieve reacties na het akkoord met Telenet om opnieuw Belgisch voetbal uit te zenden. Toch is er nu ook een schaduwzijde: de Advertising Ethics Board (JEP) kreeg klachten binnen over een e-mailadvertentie van het platform. Dat schrijft Le Soir.

De betwiste mail pakt uit met een abonnement aan 19,99 euro per maand, tegenover 34,99 euro. Op het eerste gezicht lijkt dat een duidelijke korting, maar volgens de klachten ontstaat de nuance pas nadat je doorklikt: de lagere prijs zou enkel voor de eerste maand gelden. Daarna volgt een automatische verlenging aan 34,99 euro per maand.

Net daar wringt het schoentje voor de JEP. De kern van de kritiek is dat die beperking meteen in de e-mail zelf helder moet staan, en niet pas op een volgende pagina. In de klacht wordt het scherp verwoord: “De gemiddelde consument wordt misleid.”

Communicatie wordt doorslaggevend

De vraag van de JEP aan DAZN is opvallend concreet: vermeld naast de promotieprijs van 19,99 euro ook duidelijk dat het om een tijdelijk tarief gaat. Het gaat dus niet over het bestaan van een actie op zich, wel over hoe transparant die actie in de eerste boodschap wordt uitgelegd.

DAZN liet in de reactie weten dat de actie intussen niet langer van toepassing is. Dat antwoord neemt de discussie over de mail zelf echter niet automatisch weg. Voor veel voetbalfans is de prijszetting rond sportabonnementen een gevoelig punt, zeker wanneer er op het eerste zicht één bedrag wordt gecommuniceerd en de voorwaarden pas later volledig zichtbaar worden.

In een periode waarin DAZN opnieuw nadrukkelijk aanwezig wil zijn in de Belgische voetbalbeleving, kan zo’n klacht extra wegen. Een duidelijke, meteen volledige uitleg in promotionele communicatie lijkt in dat klimaat geen detail, maar een basisvoorwaarde om het vertrouwen bij het publiek te bewaren.

Dit artikel en bijbehorende afbeelding werden gegenereerd met behulp van AI. VoetbalFocus hanteert een redactioneel systeem op basis van informatie uit betrouwbare bronnen.